Question 1

Comment fonctionne concrètement le service Nestoor de ramassage de déjections canines ?

Accepted Answer

Après votre inscription en ligne, nous programmons un premier passage dans les 48 heures ouvrées. Un agent Nestoor se rend directement chez vous, à la fréquence choisie (1, 2 ou 3 fois par semaine). Il ramasse l'intégralité des déjections de votre chien dans le jardin, contrôle la propreté générale, referme soigneusement les portails puis vous envoie un rapport photo confirmant l'intervention. Vous n'avez rien à faire, et surtout : vous n'avez pas besoin d'être présent.

Question 2

Quelles sont les fréquences de passage proposées ?

Accepted Answer

Nous proposons trois formules principales : Essentiel (1 passage par semaine, idéal pour 1 chien de petite/moyenne taille), Confort (2 passages par semaine, recommandé pour la majorité de nos clients) et Prestige (3 passages par semaine, adapté aux jardins avec plusieurs chiens ou grandes surfaces). Vous pouvez changer de formule à tout moment depuis votre espace client.

Question 3

Comment se passe le premier passage ?

Accepted Answer

Le premier passage est un peu plus long car nous découvrons votre jardin, vos consignes d'accès (code portail, digicode, emplacement du chien), et remettons souvent le terrain totalement à zéro. Nous en profitons pour établir un état des lieux et vous confirmer votre jour et créneau récurrent.

Question 4

À quel jour et quelle heure passez-vous ?

Accepted Answer

Votre jour de passage est fixé lors de la mise en route de votre abonnement, en fonction de votre secteur (Metz, Thionville, Rombas, Talange...). Le créneau horaire est communiqué la veille par SMS. Nous optimisons les tournées par proximité géographique afin d'être ponctuels et éco-responsables.

Question 5

Reçois-je vraiment un rapport photo après chaque intervention ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Après chaque passage, un rapport est envoyé sur votre espace client Nestoor : photos avant/après, confirmation que le portail est refermé et signalement de toute anomalie (fuite d'eau, portail cassé, présence d'un objet dangereux pour votre chien, etc.). C'est la Signature Nestoor.

Question 6

Dois-je être présent lors du passage ?

Accepted Answer

Non. C'est même l'un des principaux atouts du service : Nestoor est pensé pour libérer votre temps. Il suffit de nous transmettre les consignes d'accès à l'inscription. Nous sommes formés à travailler en autonomie totale, en toute discrétion.

Question 7

Que se passe-t-il en cas de pluie, neige ou tempête ?

Accepted Answer

Nos équipes interviennent par tous les temps, y compris sous la pluie ou la neige. En cas d'alerte météo majeure (tempête, verglas généralisé), le passage est décalé au premier créneau disponible et vous êtes prévenu automatiquement par SMS et notification.

Question 8

Mon chien risque-t-il quelque chose pendant l'intervention ?

Accepted Answer

Absolument pas. Nos intervenants sont sélectionnés pour leur amour des animaux et formés au comportement canin. Nous adaptons systématiquement notre approche à votre chien : nous respectons sa distance, ne le nourrissons pas, ne le sortons pas du jardin, et refermons toujours soigneusement portails et clôtures.

Question 9

Et si mon chien est peureux, protecteur ou réactif ?

Accepted Answer

Précisez-le à l'inscription. Pour les chiens très protecteurs ou réactifs, nous vous demandons de le garder à l'intérieur au moment du passage, ou nous organisons un premier rendez-vous en votre présence pour créer un climat de confiance. Aucun agent Nestoor ne prendra de risque, ni pour lui, ni pour votre animal.

Question 10

Utilisez-vous des produits chimiques dans mon jardin ?

Accepted Answer

Non. Nous utilisons exclusivement des méthodes mécaniques (pinces, sacs biodégradables) et, si besoin, un désinfectant certifié écologique, sans danger pour vos chiens, vos enfants, votre pelouse ou la faune locale (hérissons, oiseaux, insectes pollinisateurs).

Question 11

Que faites-vous des déchets ramassés ?

Accepted Answer

Rien ne reste chez vous. Les déchets sont collectés dans des sacs biodégradables, transportés dans nos véhicules puis évacués vers les filières de traitement conformes aux normes environnementales de Moselle. Vous n'avez ni odeur, ni poubelle supplémentaire à gérer.

Question 12

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas accéder au jardin ?

Accepted Answer

Si l'accès est rendu impossible pour une raison indépendante de notre volonté (portail verrouillé, code changé sans nous prévenir, chien libre non signalé), la prestation est considérée comme due mais nous ferons tout pour reprogrammer un passage dans la semaine, sans surcoût, dès que l'accès sera rétabli.

Question 13

Êtes-vous assurés en cas de dégât ?

Accepted Answer

Oui. Nestoor est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas d'incident lors d'une intervention, nous prenons contact avec vous sous 24 heures pour trouver une solution amiable.

Question 14

Suis-je engagé dans la durée ?

Accepted Answer

Non. Toutes nos formules sont sans engagement de durée. Vous pouvez modifier votre fréquence, mettre en pause votre abonnement (vacances, déménagement) ou l'annuler à tout moment en un clic depuis votre espace client. Aucune pénalité, aucune justification.

Question 15

Comment se fait le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement est mensuel, par carte bancaire, via notre partenaire Stripe (leader mondial du paiement sécurisé, conforme PCI-DSS). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le prélèvement se fait automatiquement à la date d'anniversaire de votre abonnement.

Question 16

Puis-je recevoir une facture pour ma comptabilité ?

Accepted Answer

Oui. Chaque paiement génère automatiquement une facture PDF à votre nom, accessible dans votre espace client. Elle est également envoyée par e-mail. Sur demande, nous pouvons établir des factures au nom de votre société.

Question 17

Que se passe-t-il si je pars en vacances ?

Accepted Answer

Vous pouvez suspendre votre abonnement Nestoor autant de fois que vous le souhaitez, pour la durée de votre choix. Aucun prélèvement ne sera effectué pendant la pause. La reprise se fait automatiquement à la date que vous choisissez.

Question 18

Que faire si je ne suis pas satisfait d'un passage ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Signalez-nous le moindre détail dans les 24 heures via la messagerie de votre espace client : notre équipe repasse gratuitement pour corriger le tir. C'est notre engagement Nestoor.

Question 19

Proposez-vous des offres pour les copropriétés ou les professionnels ?

Accepted Answer

Oui. Nous intervenons également pour les résidences, copropriétés, hôtels, chenils et pensions canines de Moselle. Contactez-nous au 06 30 34 85 74 pour un devis personnalisé.

Question 20

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous couvrons un rayon de 30 km autour de Talange (57520), soit l'axe complet Metz — Hagondange — Rombas — Amnéville — Thionville. Nos secteurs principaux : Metz, Woippy, Longeville-lès-Metz, Montigny-lès-Metz, Marly, Talange, Hagondange, Rombas, Mondelange, Amnéville, Thionville, Yutz, Fameck, Uckange, Florange.

Question 21

Comment savoir si mon code postal est éligible ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la section « Zone d'intervention » de notre page d'accueil : entrez votre code postal, nous vous confirmons instantanément l'éligibilité et le premier passage possible sous 48 heures.

Question 22

Mon code postal n'est pas dans votre zone, que faire ?

Accepted Answer

Laissez-nous votre e-mail depuis le formulaire hors-zone : nous vous préviendrons dès que Nestoor sera disponible chez vous. Nous étendons progressivement notre couverture en Moselle en fonction de la demande.

Question 23

Pourquoi choisir un service local ?

Accepted Answer

Parce qu'un service de proximité, c'est des tournées optimisées (moins d'empreinte carbone), des équipes qui connaissent votre quartier, une réactivité maximale et une contribution directe à l'économie mosellane. Nestoor est fier d'être un acteur local, éco-responsable et humain.

Question 24

Puis-je recommander Nestoor à un voisin ?

Accepted Answer

Avec plaisir ! Chaque parrainage réussi vous offre un passage gratuit et à votre voisin également. Retrouvez votre lien de parrainage personnel dans votre espace client Nestoor.

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